Συχνές Ερωτήσεις

Ως ο Επίσημος Διανομέας της Citizen σε Ελλάδα και Κύπρο, θέλουμε κάθε αγορά να είναι απλή και ξέγνοιαστη. Παρακάτω θα βρείτε απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις. Αν δεν βρείτε αυτό που ψάχνετε, η ομάδα μας είναι πάντα στη διάθεσή σας.

Αποστολή & Παράδοση

Πόσο κοστίζει η αποστολή;

Η αποστολή είναι εντελώς δωρεάν για όλες τις παραγγελίες εντός Ελλάδας και Κύπρου. Για άλλες χώρες ισχύουν χρεώσεις αποστολής, οι οποίες εμφανίζονται με σαφήνεια κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, πριν την πληρωμή.

Σε πόσο χρόνο θα παραδοθεί η παραγγελία μου;

Οι παραγγελίες εντός Ελλάδας και Κύπρου παραδίδονται εντός 1–2 εργάσιμων ημερών. Για όλες τις άλλες χώρες, η παράδοση διαρκεί συνήθως 3–5 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή.

Κάνετε αποστολές στο εξωτερικό;

Ναι. Αν και η αποστολή είναι δωρεάν εντός Ελλάδας και Κύπρου, παραδίδουμε και σε άλλες χώρες — η αντίστοιχη χρέωση εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Σημειώστε ότι τυχόν τελωνειακοί δασμοί ή φόροι εισαγωγής για παραδόσεις εκτός Ελλάδας και Κύπρου δεν περιλαμβάνονται στο κόστος αποστολής και ενδέχεται να χρεωθούν κατά την παραλαβή.

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε επιβεβαίωση με στοιχεία παρακολούθησης. Μπορείτε να παρακολουθείτε το δέμα σας οποιαδήποτε στιγμή μέσω της σελίδας Παρακολούθηση Παραγγελίας.

Επιστροφές & Αλλαγές

Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;

Μπορείτε να επιστρέψετε την αγορά σας εντός 14 ημερών από την παράδοση. Για να είναι επιλέξιμη, το ρολόι πρέπει να είναι αφόρετο, σε ολοκαίνουργια κατάσταση και να περιλαμβάνει όλη την αρχική συσκευασία και τα υλικά.

Χρειάζεται να πληρώσω για την επιστροφή της παραγγελίας μου;

Όχι. Η επιστροφή της αγοράς σας είναι εντελώς δωρεάν — καλύπτουμε εμείς όλα τα έξοδα, ώστε να ψωνίζετε με απόλυτη σιγουριά.

Πώς ξεκινώ μια επιστροφή ή αλλαγή;

Απλώς επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας (επιλέξτε «Returns & Exchanges» ως θέμα) ή στείλτε μας email, και θα σας καθοδηγήσουμε σε κάθε βήμα. Αν επιθυμείτε διαφορετικό μοντέλο αντί για επιστροφή χρημάτων, ενημερώστε μας και θα κανονίσουμε την αλλαγή.

Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων;

Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το ρολόι που επιστρέψατε, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας, συνήθως εντός 14 ημερών. Ανάλογα με την τράπεζά σας, ενδέχεται να χρειαστούν μερικές επιπλέον ημέρες για να εμφανιστεί στον λογαριασμό σας.

Εγγύηση

Πόση είναι η διάρκεια της εγγύησης;

Κάθε ρολόι Citizen που πωλούμε καλύπτεται από εγγύηση 3 ετών.

Τι καλύπτει η εγγύηση;

Η εγγύηση καλύπτει κατασκευαστικά ελαττώματα και μηχανικές βλάβες που προκύπτουν υπό φυσιολογική χρήση. Δεν περιλαμβάνει αισθητικές φθορές, όπως γρατζουνιές, ούτε ζημιές που οφείλονται σε τυχαία θραύση ή κακή χρήση.

Γιατί έχει σημασία να αγοράζω από επίσημο διανομέα;

Ως ο Επίσημος Διανομέας της Citizen σε Ελλάδα και Κύπρο, εγγυόμαστε ότι κάθε ρολόι είναι 100% αυθεντικό και συνοδεύεται από πλήρως εξουσιοδοτημένη εγγύηση. Οποιοδήποτε σέρβις ή υποστήριξη πραγματοποιείται από εξουσιοδοτημένους τεχνικούς με γνήσια ανταλλακτικά Citizen.

Πώς κάνω αίτημα εγγύησης;

Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας (επιλέξτε «Guarantee Enquiry») με την απόδειξη αγοράς σας, και θα κανονίσουμε το απαραίτητο σέρβις ή επισκευή για εσάς.