Συχνές ερωτήσεις

Ως επίσημος διανομέας της Citizen σε Ελλάδα και Κύπρο, θέλουμε κάθε αγορά να είναι απλή και ξέγνοιαστη. Παρακάτω θα βρείτε απαντήσεις στις ερωτήσεις που μας γίνονται πιο συχνά. Αν δεν βρείτε αυτό που ψάχνετε, η ομάδα μας είναι πάντα στη διάθεσή σας.

Αποστολή & Παράδοση

Πόσο κοστίζει η αποστολή;

Η αποστολή είναι εντελώς δωρεάν για όλες τις παραγγελίες εντός Ελλάδας και Κύπρου. Για άλλες χώρες ισχύουν χρεώσεις αποστολής, οι οποίες εμφανίζονται με σαφήνεια στο ταμείο πριν πληρώσετε.

Σε πόσο χρόνο θα παραλάβω την παραγγελία μου;

Οι παραγγελίες εντός Ελλάδας και Κύπρου παραδίδονται σε 1 έως 2 εργάσιμες ημέρες. Για όλες τις άλλες χώρες, η παράδοση γίνεται συνήθως σε 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή.

Κάνετε αποστολές στο εξωτερικό;

Ναι. Ενώ η αποστολή είναι δωρεάν εντός Ελλάδας και Κύπρου, παραδίδουμε και σε άλλες χώρες, με τη χρέωση να εμφανίζεται στο ταμείο. Σημειώστε ότι τυχόν τελωνειακοί δασμοί ή φόροι εισαγωγής για αποστολές εκτός Ελλάδας και Κύπρου δεν περιλαμβάνονται στο κόστος αποστολής και ενδέχεται να χρεωθούν κατά την παραλαβή.

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας θα λάβετε επιβεβαίωση με τα στοιχεία αποστολής. Μπορείτε να παρακολουθείτε το δέμα σας οποιαδήποτε στιγμή από τη σελίδα Track Your Order.

Επιστροφές & Ανταλλαγές

Ποια είναι η πολιτική επιστροφών;

Μπορείτε να επιστρέψετε την αγορά σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή. Το ρολόι πρέπει να είναι αφόρετο, σε άριστη κατάσταση, και να περιλαμβάνει όλη την αρχική συσκευασία και τα συνοδευτικά υλικά.

Επιβαρύνομαι με το κόστος της επιστροφής;

Ναι. Το κόστος της επιστροφής βαρύνει εσάς. Γράψτε μας πρώτα για να σας πούμε πού θα το στείλετε και στη συνέχεια επιστρέψτε το με courier της επιλογής σας. Αν ένα ρολόι φτάσει χτυπημένο ή ελαττωματικό, την επιστροφή την αναλαμβάνουμε εμείς.

Πώς ξεκινώ μια επιστροφή ή μια ανταλλαγή;

Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας, επιλέγοντας Returns & Exchanges ως θέμα, ή στείλτε μας email, και θα σας καθοδηγήσουμε σε κάθε βήμα. Αν προτιμάτε άλλο μοντέλο αντί για επιστροφή χρημάτων, πείτε μας και θα κανονίσουμε την ανταλλαγή.

Πότε θα λάβω την επιστροφή των χρημάτων μου;

Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το ρολόι που επιστρέψατε, προχωράμε στην επιστροφή των χρημάτων στον αρχικό τρόπο πληρωμής, συνήθως εντός 14 ημερών. Ανάλογα με την τράπεζά σας, ενδέχεται να χρειαστούν λίγες επιπλέον ημέρες για να εμφανιστεί στον λογαριασμό σας.

Εγγύηση

Πόσο διαρκεί η εγγύηση;

Κάθε ρολόι Citizen που πωλούμε καλύπτεται από τριετή εγγύηση.

Τι καλύπτει η εγγύηση;

Η εγγύηση καλύπτει κατασκευαστικά ελαττώματα και μηχανικές βλάβες που προκύπτουν υπό κανονική χρήση. Δεν καλύπτει αισθητικές φθορές όπως γρατζουνιές, ούτε ζημιές από ατύχημα ή κακή χρήση.

Γιατί έχει σημασία να αγοράζετε από επίσημο διανομέα;

Ως επίσημος διανομέας της Citizen σε Ελλάδα και Κύπρο, εγγυόμαστε ότι κάθε ρολόι είναι 100% γνήσιο και συνοδεύεται από πλήρως εξουσιοδοτημένη εγγύηση. Κάθε service ή υποστήριξη γίνεται από εξουσιοδοτημένους τεχνικούς με γνήσια ανταλλακτικά Citizen.

Πώς κάνω χρήση της εγγύησης;

Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας, επιλέγοντας Warranty Enquiry, με το αποδεικτικό αγοράς, και θα φροντίσουμε για το απαραίτητο service ή την επισκευή.